Nutzung des neuen Ticketsystems

In dieser Anleitung wird erklärt, wie Sie Tech-Support-Tickets über unser neues Zammad-System eröffnen. Sie können direkt ein Ticket eröffnen, indem Sie auf unserer Website im Menu „Support“ auswählen und „Ein Ticket eröffnen“ klicken oder direkt die Seite https://support.tech-arrow.com/#login besuchen.

• Wenn Sie den Link verwenden, gelangen Sie zur Anmeldeseite von Zammad (auf dem Bild unten).

• Um sich beim Zammad Ticketing-System anzumelden, nutzen Sie die gleichen Anmeldedaten, die Sie mit Ihrem alten Ticketing-System-Konto (OTRS Konto) verwendet haben.

• Begrüßungsoberfläche von Zammad verfügt über eine Symbolleiste, die einfachen Zugriff auf allgemeine Einstellungen und Funktionen bietet. Wenn Sie sich in das Ticketsystem einloggen, finden Sie unten links in der Symbolleiste ein Symbol, mit dem Sie auf Ihr Benutzerprofil zugreifen können:
  • Sprache: Ermöglicht die Anpassung der Systemsprache
  • Avatar: Ermöglicht dem Benutzer, seinen Avatar innerhalb des Ticketing-Systems zu ändern
  • Passwort: Ermöglicht dem Benutzer sein Passwort zu ändern
  • Verknüpfte Accounts: Ermöglicht dem Benutzer, sein Microsoft-Konto mit seinem Zammad-Profil zu verknüpfen

• Unter der Option „Verknüpfte Accounts“ (Linked Accounts) im Profilmenü finden Sie die Möglichkeit das Konto über Ihr Microsoft 365 zu authentifizieren. Es ist sowohl eine einfachere als auch eine sicherere Form der Authentifizierung; Daher empfehlen wir Benutzern, diese Option einzusetzen.

• Unter dem Menu „Übersichten“ (Overviews) oben links auf Ihrem Bildschirm finden Sie Ihre aktiven Tickets. Nach Ihrer ersten Anmeldung, falls Sie noch kein Ticket historisch eröffnet haben, werden Sie in dieser Ansicht keine aktiven oder geschlossenen Tickets sehen. Für das Eröffnen eines neuen Tickets klicken Sie auf die „Create your first ticket“ Taste oder nutzen Sie links unten das grüne Plus zeichen.

• Nachdem Sie „Create your first ticket“ ausgewählt haben, werden Ihnen mehrere Felder angezeigt:
  • Titel: Geben Sie einen Titel für Ihr Ticket ein
  • Text: Fügen Sie eine Beschreibung des aufgetretenen Problems hinzu
  • Anhang auswählen: Laden Sie beliebige Dateien hoch, einschließlich Fehlerprotokolle oder Screenshots zur Überprüfung
  • Lizenzschlüssel: Beschleunigen Sie unsere Antwort, indem Sie Ihr Produkt und Ihre Version über Ihren Lizenzschlüssel identifizieren
  • Gruppe: Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü aus, auf welches Produkt oder welche Kategorie sich das Problem bezieht
  • Status: Wählen Sie für ein neues Ticket immer den Status „Neu“, also die Default-Option, die standardmäßig angezeigt wird.
• Nachdem Sie die Felder ausgefüllt haben, wählen Sie „Erstellen“. Das neue Ticket wird unter „Meine Tickets“ angezeigt und in dieser Ansicht automatisch aktualisiert, wenn es adressiert wird.